Rapportera brister i webbplatsens tillgänglighet

Vi strävar hela tiden efter att förbättra webbplatsens tillgänglighet. Om du upptäcker problem som inte är beskrivna på den här sidan, eller om du anser att vi inte uppfyller lagens krav, meddela oss.

Tillsyn

Myndigheten för digital förvaltning (DIGG) har ansvaret för tillsyn för lagen om tillgänglighet till digital offentlig service. Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina synpunkter kan du kontakta DIGG och påtala det.

Anmäl bristande tillgänglighet (digg.se) Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Teknisk information om webbplatsens tillgänglighet

Den här webbplatsen är delvis förenlig med lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, på grund av de brister som beskrivs nedan.

Bristande förenlighet med lagkraven

Vi beskriver innehåll inom olika kategorier, vilket inte är helt tillgängligt.

Problem vid användning utan syn

På vissa webbsidor får användare med uppläsande hjälpmedel, ingen information om att en länk öppnas i nytt fönster.

I Föräldrakalendern finns ett felmeddelande som inte läses upp av uppläsande verktyg, problemet beräknas vara löst under hösten 2024.

När du ska välja anledning, omfattning och ersättningsnivå för en eller flera tillagda dagar i e-tjänsten Ansök föräldrapenning och använder dig av skrämläsare läses alternativen upp som att det finns ett mer alternativ än vad som faktiskt återspeglas i listan. Exempel på uppläsningen kan vara ”Alternativ 1 av 5” och det finns endast 4 alternativ att välja på.

När du befinner dig i granskningssteget för e-tjänsten Ansök föräldrapenning kan inte ”Ändra alla”-knappen stängas med mellanslagstangenten

Problem vid användning med nedsatt syn

Vi har stängt av automatisk komplettering i inmatningsfält, för att skydda din integritet.

I Föräldrakalendern finns ett felmeddelande som inte läses upp av uppläsande verktyg, problemet beräknas vara löst under hösten 2024.

I e-tjänster finns tillfällen där hela kalendern inte syns vid val av datum i modaler. Det finns även tillfällen då användandet av zoom och landskapsläge försvårar valet av datum i kalendern. Du kan fortfarande skriva för att ange ett datum.

Ej valbara datum i datumväljarens kalender har inte tillräcklig kontrast.

Problem vid användning med kognitiva svårigheter

Vi har stängt av automatisk komplettering i inmatningsfält, för att skydda din integritet.

Vissa videoklipp i sociala medier startar automatiskt.

Om du använder förstoring så flyter texten i fliken ”Välj en längre period” ihop med annan text i kalendern i e-tjänsten Ansök föräldrapenning.

Tredjepartsprodukter

På sidan Kontakta Försäkringskassan finns ett formulär för personligt webbmöte, som inte är fullt tillgängligt för användning för personer utan syn, eller med nedsatt syn. Det beror på att det är en lösning från en annan leverantör och den kan vi inte ändra i. Vi kommer att byta plattform för hela kundmötet och i och med det kommer tredjepartsprodukten Personligt webbmöte att försvinna och ersättas av en motsvarande tjänst som är mer tillgänglig.

Dokument

De flesta dokumenten på webbplatsen är tillgängliga, men det finns fortfarande brister i dokument under den ingång på webbplatsen som handlar om Försäkringskassans styrning. En del av dokumenten saknar uppmärkning, textalternativ, tabellrubriker, titel och språkuppmärkning. Det handlar till exempel om svar på rapporter från Inspektionen för socialförsäkringen, svar på regeringsuppdrag och remisser.

Dokument av den typen är:

• Uppföljning av regeländringar för mer tydlighet och aktivitet i sjuk- och aktivitetsersättningen (Svar på regeringsuppdrag – Dnr 002675‑2019) (2019‑02‑21)
• Säkert och effektivt elektroniskt informationsutbyte inom den offentliga sektorn (dokument från DIGG (2019‑08‑15)
• Uppföljning av sjukfrånvarons utveckling 2019 (Svar på regeringsuppdrag – Dnr 001573‑2019) (2019‑06‑20)
• Uppdrag att stärka sjukförsäkringshandläggningen för att åstadkomma en välfungerande sjukskrivningsprocess (Svar på regeringsuppdrag – Dnr 000228‑2019) (2019‑02‑18)
  
• Försäkringskassans utredningsskyldighet (Svar på ISF‑rapport FK 2021/005494) (2021‑05‑10)
  
• En jämställdhetsanalys av handläggningen av arbetsskadeförsäkringen (Svar på ISF-rapport – 2019:10) (2020‑01‑14).

Vi förbättrar alla dokument löpande och vid behov.

Filmer

Film där viss grafik saknar syntolkning, men där det ändå går att förstå innehållet vid användning utan syn:

• Så här fyller du som assistent i blanketten för tidsredovisning av personlig assistans (från 2019, men ompublicerades 2022).

Film där viss grafik saknar syntolkning av avsnittsrubriker och där en webbadress och slutvinjetten Försäkringskassan inte läses upp av speakern:

• Så mycket ersättning får du om du är med i ett program hos Arbetsförmedlingen (2021).

Oskäligt betungande anpassning

Försäkringskassan åberopar undantag för oskäligt betungande anpassning enligt 12 § lagen om tillgänglighet till digital offentlig service för nedanstående innehåll.

På Mina sidor (inloggat läge) finns brev som skapas automatiskt av våra system och som inte är fullt tillgängliga. Det beror på att vi har många äldre system som är svåra att rätta. Vi har inte resurser (tillgängliga personer med sällsynt kompetens), för att åtgärda alla system. Om vi skulle behöva bygga om alla interna system samtidigt, skulle det bli oskäligt dyrt och betungande. Det skulle troligen orsaka stopp i våra tjänster, vilket skulle göra det ännu mer otillgängligt.

Vi kan åtgärda bristerna i takt med att vi byter ut de gamla datormiljöerna mot modernare system.